A casa bouças aceitará a devolução de qualquer produto, desde que cumpra com as condições aqui detalhados. Além disso, o consumidor pode beneficiar os direitos listados na seguinte Política de Devolução:
1. Se aceita a devolução de qualquer produto da casa bouças em um prazo máximo de 15 dias a partir do dia seguinte ao da recepção do mesmo, salvo os casos em que se detalham a seguir:
- O produto apresentar danos que foram causados durante o processo de transporte de devolução
- O produto tenha sido retirado da embalagem original e, portanto, o empacotamento do mesmo foi alterado. Por exemplo, no caso de ter comprado uma lâmpada, tem que ser devolvida com sua caixa original, sem que a caixa seja danificada.
- O produto não tenha sido devolvido em sua totalidade, entendendo o produto como uma soma de material, embalagem, empacotamento e pallet (se os tiver).
- O produto apresentar danos que foram causados pelo consumidor.
2. Para efetuar a devolução do produto, o consumidor deverá entrar em contato previamente com a casa bouças através do e-mail geral@casaboucas.com, e solicitar, se assim o desejar, o serviço de recolha do produto. Nesse mesmo e-mail o consumidor deverá enviar preenchido corretamente o formulário de devolução do produto, o qual pode fazer o download através deste link: política de devolução «««««««
3. Se o produto foi entregue em mau estado, o consumidor deverá apresentar igualmente elementos no formulário de devolução do produto. Se a descrição não corresponde à realidade, não se efetuará o reembolso.
4. Os gastos de envio ou transporte de devolução ficam a cargo da casa bouças sempre que o produto chegue ao consumidor em mau estado ou tenha recebido um produto diferente do que foi comprado. Para o resto dos casos, é o consumidor quem arque com os custos.
5. No caso de que o cliente só quer devolver uma parte de todos os produtos comprados, será reembolsada a parte correspondente das despesas de transporte, nunca o todo. Para saber a quantidade que lhe corresponde, o cliente pode fazer uma cesta de compra fictícia em que inclua o produto ou produtos que deseja devolver. No processo de compra ser-lhe especificar o montante a devolver, isto é, o preço do produto com impostos incluídos mais o custo de transporte a que corresponda.
6. O consumidor deverá enviar o produto para o seguinte endereço: Largo de São Francisco 10 a 12, 4700-307 Braga no horário de segunda a sexta-feira das 08:00 às 13:00 ou das 16:00h às 18:00h. No caso de que seja a casa bouças, que deva assumir as despesas de transporte, entraremos em contato com você para combinar a data e o local de recolha.
7. Se a casa bouças se encarrega do serviço de transporte para a devolução do produto, a empresa de transporte chamará previamente ao cliente para avisar a hora em que virá ao endereço indicado, e o fará sempre no horário indicado no Formulário de Devolução. O produto deverá estar na rua à hora indicada para a sua recolha. De não ser assim, o serviço de transporte tentará marcar uma nova consulta com o cliente, mas é-lhe recairão os custos de primeira viagem, na hora de fazer o reembolso do produto.
8. GARANTIA
Decreto Lei 84/2021, de 18 de outubro 2021.
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 3 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria:
Poderá dirigir-se ao serviço pós-venda da nossa loja com a fatura do artigo, para a situação ser avaliada.
ou
Poderá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente casaboucas.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela casaboucas.com.
Após a receção do artigo nas instalações da Casa Bouças faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será entregue na assistência técnica da marca para a falta de conformidade ser reparada, ou substituído.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca. Informamos também que, neste caso, o valor do transporte fica ao encargo do cliente.
